De nos jours, il existe une multitude d’outils de digitalisation de la relation client. Appelé aussi Outil CRM (Customer Relationship Management), ils sont devenus indispensables en entreprise afin de fidéliser et gérer la relation avec votre clientèle. 

De quoi il s’agit ? 

Les outils CRM sont utilisés dans le cadre du marketing digital et du marketing client.

Ils vont vous permettre de garder un lien avec vos clients en les fidélisant, les relançant et en leur faisant découvrir votre actualité. Ces outils vont regrouper différents canaux de communication. En effet, ils vont regrouper les E-Mail, les sites internet, les messages ou encore les réseaux sociaux. (Pensez à télécharger notre ebook “Le marketing au service de votre activité” juste ICI )

Ils vont vous permettre de collecter des bases de données pour votre entreprise, élargir votre portefeuille client de sorte à ce que vous segmentiez votre clientèle pour proposer une offre personnalisée et adaptée. 

L’essentiel d’un bon CRM

• Segmentation de la clientèle : Comme dis précédemment, grâce aux outils CRM, vous allez pouvoir segmenter votre clientèle : localisation ? âge ? budget ? centre d’intérêts ? Ainsi, grâce aux données récoltées, vous allez pouvoir adapter vos offres et cibler plus précisément votre cible selon son profil.

• Analyse des campagnes : La digitalisation de la relation client c’est aussi pouvoir suivre en direct vos campagnes. Ce qui marche le mieux, ce qui marche moins, sur quel lien les visiteurs de votre site ont le plus cliqué etc…

• Automatisation du service client : Le service client est ainsi automatisé. Les plateformes de CRM s’occupe de tout : envoie d’email plus ou moins personnalisé, Newsletter ou encore offres promotionnelles.

• Augmentation des ventes : Forcément, grâce à de tels outils, vous allez pouvoir mettre en place des stratégies efficaces pour votre entreprise et ainsi augmenter vos ventes sur le long terme.

• Baisse des coûts : Par la même occasion, qui dit meilleure optimisation dit aussi baisse des coûts. Ces outils permettront d’optimiser et personnaliser vos campagnes et ainsi gagner du temps et de l’argent.  

Les outils les plus connus 

Parmi les outils les plus connus, nous avons : HubSpot, Salesforce, et notre préféré ActiveCampaign

Screenshot Activecampaign Janv,22

Pour conclure, vous l’aurez compris, il existe une multitude d’outils CRM pour digitaliser votre relation client.

Nous vous conseillons de comparer et d’analyser chaque plateforme (souvent payantes) avant de faire votre choix pour un meilleur retour sur investissement.