Comment gérer son service client via les réseaux sociaux ? Depuis plusieurs années, les réseaux sociaux sont devenus de puissants canaux de communication pour gérer le service client d’une entreprise. DM, commentaires, story… Vous pouvez créer du lien avec vos clients et répondre à leurs interrogations pour améliorer leur satisfaction.
Pourquoi utiliser les réseaux sociaux pour votre service client ?
C’est simple. Une grande majorité d’internautes se trouvent sur les réseaux sociaux. D’après une étude Instagram, près de 150 millions d’internautes cherchent à entrer en communication avec des marques tous les mois. En effet, énormément de clients potentiels cherchent à être rassurer avant d’acheter un produit.
Pour ça, beaucoup privilégient les messages aux appels, qui sont souvent plus longs ou contraignants.
Ainsi, le service client sur les réseaux sociaux permet de limiter les freins liés à l’achat ou de résoudre les problèmes liés à la vente de vos produits. Gérer au mieux votre service client, c’est s’assurer une bonne réputation pour votre entreprise.
6 astuces pour gérer au mieux votre service client sur vos réseaux
- Recherchez des conversations ou des publications qui cite votre entreprise
Si des clients sont mécontents ou au contraire très satisfaits, il est possible qu’il vous cite sur l’un des réseaux. Le petit préféré des internautes reste Twitter pour partager tout opinion de façon libre. Alors pour connaître l’opinion de vos clients, cherchez votre entreprise sur le réseau : où avez-vous été taggué ? pourquoi ? Interagissez avec votre communauté et repartagez les meilleurs avis !
- Gérez votre service client ou déléguez la tâche
En fonction de la taille de votre entreprise ou de votre notoriété, il est important d’organiser votre service client pour répondre au mieux aux demande du client. Si vous avez une petite clientèle, vous pouvez gérer vous-même le service client via les réseaux sociaux. Si vous avez acquis une notoriété importante, nous vous recommandons de trouver une personne qualifié qui pourra gérer le service client de l’entreprise (cela peut être votre community manager par exemple).
- Soyez réactif et rapide
Ne laissez pas vos potentiels clients dans le doute car vous risquez tout simplement de les perdre. Pour un bon service client, la clé c’est de répondre à vos clients dans un délais maximum d’1 jour voir moins si vous en avez la possibilité. Plus le temps d’attente et long, plus vous risquez de perdre un client potentiel.
- Prévoyez les potentiels questions
Vous voulez éviter les interrogations répétitives ? Optez pour des stories à la une. Vous pouvez créer une story « FAQ » ou spécifique pour chaque thème par exemple « Echange » « Remboursements ». Ainsi, vous permettez à votre clientèle de trouver immédiatement la réponse à sa question sans vous contacter.
Source : https://www.mallia-kimono.com/
- Répondez à tout types de questions
Répondre à toutes les interrogations, c’est montrer aux internautes qu’on peut vous faire confiance et que vous savez où vous allez. Que ce soit en commentaires, en DM ou sous un post, nous vous invitons à répondre à vos clients potentiels.
- Redirigez les conversations publiques en conversations privées
Vous avez une demande particulière en commentaire? N’hesitez pas à rediriger l’internaute en privé pour pouvoir répondre au mieux à sa demande. Par exemple : « Bonjour @…, n’hésitez pas à consulter vos DM ! Nous pourrons répondre au mieux à votre demande »
Et voilà nos secrets pour un meilleur service client sur les réseaux ! Ces techniques vous permettront de renforcer le lien avec votre communauté et de supprimer les liens liés à la vente.
Si vous recherchez un Community Manager pour gérer vos réseaux sociaux et votre relation client, n’hésitez pas à contactez l’agence PMWEB & Associés et Cliquez ici !